B2B en B2C telemarketing

In- en outbound klantcontact vereist de inzet van ervaren en toegewijde medewerkers. CCN staat voor kwaliteit, experience en daardoor een superieure klantenservice. Wij zien onszelf niet uitsluitend als verlengstuk van de opdrachtgever, maar kiezen primair voor samenwerking en het creëren van toegevoegde waarde.

Wij vinden het belangrijk om het gewenste klantgevoel uit te dragen zoals de opdrachtgever dit wenst. Klantcommunicatie is voor ons common sense. Elk contact is een kans en must om customer experience neer te zetten, te verbeteren en te verrassen. Wij blijven kritisch naar onszelf kijken en denken graag proactief en innovatief mee over uw klantcommunicatie.

Klantbeleving en conversie

De beleving van de klant bestaat uit een som van ervaringen opgedaan bij alle klantcontactmomenten. Alles moet kloppen, oftewel 1-face-to-the-customer. Een consistente gebruikerservaring is rechtstreeks gekoppeld aan conversie. Conversie gebeurt als je verwachtingen en beloften inlost en overtreft. En dat is precies wat Ad Hoc voor u en uw klanten kan doen. Wij dragen zorg voor een dedicated team op basis van uw specifieke wensen en eisen. Een dedicated team geeft eveneens een garantie van het snel en adequaat kunnen (be)handelen en oplossen van klantcontacten. Dit team ontzorgt en vertaalt klantwensen in gewenste resultaten.

Het afhandelen van klantcontact

Wij verzorgen al jarenlang de afhandeling van klantcontact voor grote en minder grote organisaties. Met name retentie, winback, werving, aftersales en klantenservice, zowel in- als outbound. Wij sturen uiteindelijk op resultaten, deze meten we door KPO, effectieve gesprekken en conversies.

Wilt u meer weten? Dan kunt u contact opnemen met één van onderstaande personen.