De klantenservice medewerker

In de functie van klantenservice medewerker verleen je service, je verzorgt op een dienstverlenende en servicegerichte wijze het klantcontact.

Als klantenservice medewerker krijg je te maken met klanten die bellen met vragen, klachten, voor het verkrijgen van informatie of voor het maken van reserveringen, dus zij vragen om een stukje service. Klantenservice zorgt voor een meerwaarde die een bedrijf een klant bij uitstek kan bieden.

Communiceren met de klant met verschillende communicatiemiddelen

De verschillende communicatiemiddelen die door een klantenservice medewerker worden gebruikt om het contact met de klant te onderhouden zijn voornamelijk; telefonie, sms, chat en e-mail. Als klantenservice medewerker verricht je inbound werkzaamheden. Inbound betekent inkomend telefoonverkeer. Met andere woorden: de klant belt naar ons.