Over ons

Het overzicht van de callcenter en contactcenter markt

Het realiseren van klanttevredenheid is een belangrijke marketingdoelstelling. Inhouse en facilitaire callcenters hebben hierbij een belangrijke functie. De juiste inzet van service-agents en helpdeskmedewerkers is essentieel. Alleen een goede oriëntatie, keuze, aanschaf en toepassing van bereikbaarheidsmiddelen leidt tot het gewenste succes.

Zowel inhouse callcenters als facilitaire callcenters vormen steeds meer het hart van organisaties. Daarbij dragen diverse methodieken bij aan een optimale bereikbaarheid. Deze worden ondersteund door bereikbaarheidsmiddelen, hardware en software. Callcenters worden echt efficiënt en genieten veel flexibiliteitsvoordelen door toepassing van Human Resource Management en Outsourcing.

De branche is constant in beweging. Belangenorganisaties en brancheverenigingen werken aan een verdere professionalisering van de contactcenter- en callcenterbranche.

Met raadpleging van gespecialiseerde consultants worden contactcenters efficiënt ingericht en bemand. Ook de website callcenter Group biedt veel informatie om succesvol een contactcenter te kunnen starten, te continueren of te reorganiseren. Kortom, uw vraagbaak in de branche.

Op Callcenter Group zijn alle producten en diensten verzameld die op de een of andere manier aan het succes van een contact- en callcenter bijdragen.