Als teamleider heb je leiding over een specifiek team. Je hebt als teamleider te maken met individuen, maar ook met het groepsproces. Een teamleider stimuleert de wederzijdse samenwerking tussen de teamleden, zodat de doelen van de opdrachtgever waar het callcenter voor werkt optimaal bereikt worden. Een teamleider moet een gezonde wil hebben om te scoren en dit te vertalen naar zijn teamleden.
Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de persoonlijke coaching en training van de agents, zodat hun kennis optimaal ingezet wordt en zij hun kennisniveau behouden en vergroten. Verder moet de teamleider in staat zijn om de callcenter agents in hun team te motiveren en hun houding en gedrag op een positieve manier te beïnvloeden Met als doel om onze talentvolle medewerkers beter te maken.
Kortom ben je als teamleider vooral bezig met de persoonlijke ontwikkeling van de callcenter agents. Naast de persoonlijke ontwikkeling ben je ook verantwoordelijk voor de groepsdynamiek. De teamleider moet ook een vertaling kunnen maken tussen de projecteisen en de capaciteiten van de callcenter agents.