Binnen de contact center branche is het erg belangrijk dat je commercieel bent ingesteld.
De contactmomenten met een klant zijn heel erg belangrijk daarom moeten deze zo goed mogelijk benut worden. Bij elke gesprek dat er gevoerd wordt is het belangrijk dat er een verkoopsignaal wordt opgepikt om producten of diensten te verkopen. Dit noemen we ook wel outbound gesprekken.
Servicegericht callcenter werk
Het draait binnen een callcenter niet alleen maar om verkoop van producten of diensten. Servicegericht werk is ook heel erg belangrijk voor een callcenter, het kan zijn dat klanten de juiste producten of diensten al hebben maar er vragen over hebben. Dan is het belangrijk dat de callagent zich niet gelijk richt op de sales maar eerst goed nagaat wat precies de behoeftes zijn van de klant.